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Hay algunos algunas áreas de gestión que intervienen de forma básica para el desarrollo y avance de la calidad en las empresas; es posible identificar un cierto desequilibrio en la aplicación, implantación e importancias que se les conceden. A mí me parece que cuanto más aguas abajo de todo el sistema, cuanto más cerca del cliente, se esté, las dificultades para la calidad crecen y el coste producido por incurrir en fallos también, pero de forma exponencial

Parece lógico pensar que los recursos que se vuelquen en todos aquellos procesos que actúan en las etapas tempranas de la gestión tengan un retorno más rápido y favorable que aquellos más cercano al propio cliente. No pienso en que se establezca una clasificación por importancia, quizás todos los subprocesos del sistema completo de gestión sean igual de importantes, forman un conjunto inseparable, pero aquellos que tienen más tiempo para la planificación y el detalle son más agradecidos en su aporte a la satisfacción del cliente.

Desconozco la causa, pero me he encontrado, en muchas ocasiones, sistemas en los que los últimos detalles son dejados a la buena voluntad de las personas que lo realizan, su ejecución no está detallada y planificada y, si esto ocurre, cuando algún eslabón de la cadena se suelta, todo el sistema sufre. Si algo que está cuidadosamente planificado y dotado puede fallar, aquello que no lo está fallará, más pronto que tarde. Este post propone en invertir, lo más posible y en etapas tempranas, en cualquier tipo de recurso, para construir la calidad, no en solucionar los fallos.

El artículo completo encuentra en el libro: https://francisco-herrera.blog/el-libro-el-control-de-procesos-en-la-mejora-de-la-calidad-y-el-coste/

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Invest or spend on quality. Now it’s your turn, decide

There are some areas of management involved in basic form for the development and advancement of quality in enterprises, it is possible to identify a certain imbalance in the application, implementation and importance granted to them. To my it seems that more water down, closer to the customer, the difficulties for quality grow for the whole system and the cost produced by incurring on failures also grows, but in exponential way.

It seems logical to think that the resources placed in all those processes that act in the early stages of the management have a return higher than those closer to the client. I do not think that establishes a classification by importance; perhaps all the processes of the full management system  are just of the same importance, they form an inseparable whole, but those who have more time for planning and detail are most grateful in his contribution to the satisfaction of the customer.

I don’t know the cause but I have found myself on many occasions systems in which the final details are left to the goodwill of the people who made it, its execution is not detailed and planned and, if this happens, when a link in the chain is loose, the entire system suffers. If something that is carefully planned and with sufficient resources can fail, what is not will fail, before evening. This post proposes to invest, as much as possible, in any type of resource, to build the quality, not solve failures.

Read full article: https://francisco-herrera.blog/el-libro-el-control-de-procesos-en-la-mejora-de-la-calidad-y-el-coste/