El tiempo de respuesta a un incidente: ¿Inmediato, largo o depende?

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Debo reconocer que el tiempo de respuesta a un incidente siempre me ha parecido clave dentro de las áreas: de la mejora continua, la solución de problemas y el lograr un ambiente de cero defectos. Supongo que esta inquietud puede ser compartida por todos aquellos que nos dedicamos a la producción de bienes y servicios, desde cualquiera de las funciones que abarca este sector.

Pues estando en esta inquietud, me encuentro, al revisar diferentes temas relacionados con el Control Estadístico de los Proceso, que, en determinadas publicaciones, se  recomienda hacer una anotación cuando, en la realización y práctica de un gráfico de Media y Rango, una media o un rango se salga de los Límites de Control, o por cualquier otros motivos  de falta de normalidad.  Después de unos instantes de reflexión me di cuenta que esta forma de actuar está retrasando el tiempo de reacción a un potencial fallo, y desplazando el actor, que encuentra la desviación y ve los síntomas del error, a otra persona. Esta forma de gestión me pareció que debería ser modificada, para siempre, y ha sido la causa de que haya preparado el artículo que soporta este post.

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El artículo quiere poner en evidencia la pérdida que, desde todos los puntos de vista, tiene el aumento del tiempo de respuesta en la solución de un problema. Recuerdo, justo en este instante, el incidente que tuvimos con un cliente que, habiendo tenido, en sus almacenes, un accidente con nuestros productos y no informó, nos hizo responsable del defecto que se había producido. Sabiendo nosotros que aquello no era posible,nos costó días de pruebas, viajes y varias reuniones para demostrar que el fallo había sido producido por un mal trato en sus almacenes. El resultado, sea quién sea el responsable, fue una importante pérdida para ambas partes.

Quizás le sea interesante conocer mi reflexión sobre este habitual asunto de cualquier fabricación y si está de acuerdo tomar acciones que vayan en la línea de mis propuestas.

Para saber más sobre el artículo, adjunto la conexión a la página:

http://wp.me/P5taxV-yP

 

 



See ?

 

The response time to an incident: immediate, long or depends?

I must admit that the response time to an incident always has seemed key within the area of continuous improvement, problem solution and achieve an environment of zero defects. I guess that this concern may be shared by all those who are dedicated to the production of goods and services from any of the functions which covers this area.

As being in this concern, me find, to the review different themes related with the Statistical Process Control, that, in certain publications, is recommended make an annotation when, in the realization and practice of a graphic of mean and range, the value of a half or a range is out of Control Limits, or by any other reason of lack of normality. Given the many and different document that I have used, on these issues, this observation did not seem strange to me. After a few moments of reflection I realized that this way of acting is delaying the time of reaction to a potential failure, and displacing the actor, that find the deviation and see the error symptoms, to another person. This form of management I seemed that should be modified, for ever, and has been the cause of that has prepared the article that supports this post.

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The article wants to put in evidence the loss which, from all points of view, is the increase in response time in the solution of a problem. Remember, just at this moment, the incident that we had with a customer that, having had, in their warehouses, an accident with our products, we became responsible for the defect that had occurred. Knowing us that it was not possible, cost us days of testing, travel and meetings to demonstrate that the failure had been produced by a bad handling in their stores. The result, is who is responsible for, was a significant loss for both parties.

Perhaps you is interesting know my reflection on this usual topic, of any manufacturing, and, if is of agreement, take actions that go in the line of my proposals.

To know more about the article, attached the connection to the page:

http://wp.me/P5taxV-yP

2 comentarios en “El tiempo de respuesta a un incidente: ¿Inmediato, largo o depende?

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